打印机显示服务器脱机，如何恢复连接并解决问题？

当打印机显示“服务器脱机”时，通常意味着打印机无法与网络中的打印服务器（或管理打印机的计算机）建立有效连接，导致打印任务无法发送，这一问题可能由网络故障、服务器设置异常、打印机配置错误、驱动程序问题等多种因素引起，以下是详细的排查与解决步骤，帮助用户逐步定位并解决问题。

基础排查：确认物理连接与网络状态

首先检查打印机与网络的基础连接是否正常,这是最常见的问题根源。

检查打印机物理连接与状态

• 有线连接：确保打印机的网线已牢固插入路由器/交换机及打印机的LAN口，观察网卡指示灯是否正常闪烁（通常绿色为连接正常，橙色为数据传输中），若指示灯不亮，尝试更换网线或接口。
• 无线连接：确认打印机已连接到正确的Wi-Fi网络，可通过打印机的网络配置页（通常在“设置”-“网络设置”中找到）查看IP地址、SSID等信息，与路由器管理页面对比是否一致，若信号弱，可尝试将打印机靠近路由器或重启路由器。
• 打印机状态：确保打印机已开机，无卡纸、缺墨等硬件报警提示，部分打印机需在面板上将“在线”状态开启（某些型号默认为“脱机”模式以节省能耗）。

验证网络连通性

• 打印网络配置页：大多数打印机支持通过按键组合（如HP常用“无线按钮+取消按钮”组合，Canon需进入菜单选择“网络配置”）打印网络配置页，获取打印机的IP地址。
• Ping测试：在连接打印机的电脑上，按Win+R输入cmd打开命令提示符，输入ping 打印机IP地址（如ping 192.168.1.100），若显示“请求超时”或“目标主机无法访问”，说明网络不通；若显示“来自192.168.1.100的回复：字节=32 时间=1ms TTL=64”，则网络连通正常，问题可能出在服务器端或打印机设置。

检查打印服务器状态与设置

若网络连通正常,需进一步检查打印服务器（如连接打印机的电脑或专用打印服务器）的运行状态及配置。

确认服务器在线且服务运行

• 服务器在线：若打印服务器是某台电脑，确保该电脑已开机且处于网络中（可通过ping 服务器IP地址测试）。
• Print Spooler服务：该服务是Windows管理打印任务的核心，若未运行会导致打印机脱机，检查方法：在服务器电脑按Win+R输入services.msc，找到“Print Spooler”，确保其“状态”为“正在运行”，“启动类型”为“自动”，若未运行，右键选择“启动”，若无法启动，可能是服务文件损坏，需通过系统文件检查器（sfc /scannow）修复。

检查打印机在服务器端的设置

• 打印机状态：在服务器电脑进入“控制面板”-“设备和打印机”，找到目标打印机，若图标显示为“脱机”，右键点击选择“查看正在打印”，若有未完成的打印任务，可尝试“取消所有文档”后重新打印；若任务队列为空，右键选择“打印机属性”，在“常规”选项卡中确保“脱机使用打印机”未被勾选（取消勾选即可恢复在线）。
• 端口配置：在“打印机属性”中切换到“端口”选项卡，确认当前端口（如TCP/IP端口）对应的IP地址与打印机的实际IP一致，若IP变更，需点击“配置端口”修改IP；若端口丢失，可点击“添加端口”重新创建TCP/IP端口。

驱动程序与系统兼容性排查

驱动程序异常或版本过旧可能导致打印机与服务器通信失败,需重点检查。

更新或重新安装驱动

• 更新驱动：在“设备和打印机”中右键点击打印机，选择“打印机属性”-“驱动程序”-“驱动程序详细信息”，记录当前驱动版本，然后访问打印机官网（如HP、Canon、Epson官网），根据打印机型号下载最新驱动，安装时选择“修复”或“更新”现有驱动。
• 重新安装驱动：若更新无效，完全卸载驱动（在“设备和打印机”中右键选择“删除设备”，并勾选“删除驱动程序软件”），重启电脑后重新下载官方驱动安装，安装时建议选择“自定义安装”，确保勾选“网络安装”选项。

系统兼容性设置

若使用较旧打印机连接新版Windows系统（如Win11连接旧款打印机），可能存在兼容性问题，右键点击驱动安装程序，选择“属性”-“兼容性”，勾选“以兼容模式运行这个程序”，选择较旧的系统版本（如Windows 7或Windows 8），然后点击“应用”再安装。

网络环境与安全软件干扰

网络配置错误或安全软件拦截也可能导致“服务器脱机”，需逐一排查。

检查网络配置与IP冲突

• IP地址冲突：若打印机与服务器或其他设备IP在同一网段且重复，会导致通信异常，在路由器管理页面（通常通过浏览器访问168.1.1或168.0.1）查看DHCP客户端列表，确保打印机IP为静态IP或未被其他设备占用。
• 子网掩码与网关：打印机的子网掩码、默认网关需与服务器所在网络一致（通常子网掩码为255.255.0，网关为路由器IP），可在打印机网络设置中手动配置，或通过DHCP自动获取（需确保路由器DHCP服务开启）。

关闭防火墙与安全软件拦截

Windows防火墙或第三方杀毒软件（如360、腾讯管家）可能阻止打印服务端口（TCP 9100等），临时关闭防火墙/安全软件，尝试打印测试页，若恢复正常，则需添加例外规则：

• Windows Defender防火墙：进入“控制面板”-“Windows Defender防火墙”-“允许应用或功能通过Windows Defender防火墙”，找到“文件和打印机共享”，勾选“专用”和“公用”网络。
• 第三方安全软件：在软件设置中找到“防火墙规则”或“网络访问控制”，添加允许打印机IP或打印服务端口的例外。

高级排查：重启设备与固件更新

若以上步骤均无效,可通过重启设备和更新固件解决临时性故障或兼容性问题。

重启设备与网络组件

• 重启顺序：依次关闭打印机、服务器、路由器电源，等待1分钟后按“路由器→服务器→打印机”顺序重启（此顺序可避免网络冲突），重启后等待设备完全初始化（约2-3分钟）再尝试打印。
• 重启Print Spooler服务：在服务器电脑的“服务”中右键“Print Spooler”选择“重启”，若重启失败，可先停止服务，删除C:WindowsSystem32spoolPRINTERS文件夹下的所有文件（清空打印队列），再重新启动服务。

更新打印机固件

固件是打印机的底层软件,过旧固件可能导致网络通信异常，访问打印机官网，根据型号下载最新固件，通过U盘或网络（部分打印机支持固件在线更新）升级，升级过程中确保打印机不断电。

常见原因与解决方法对照表

相关问答FAQs

Q1：为什么打印机显示“服务器脱机”，但网络配置页显示IP地址正常，且能Ping通？
A：这种情况通常是由于服务器端的Print Spooler服务异常或打印机端口配置错误导致，建议先在服务器电脑检查Print Spooler服务状态（是否运行），若服务正常，则进入“打印机属性-端口”，确认端口对应的IP地址是否与打印机IP一致，若不一致需重新配置端口；若一致，可尝试删除当前端口后重新添加TCP/IP端口，或重新安装打印机驱动。

Q2：重置打印系统后打印机仍显示脱机，怎么办？
A：重置打印系统（Windows中通过“控制面板-设备和打印机-打印服务器属性-重置打印系统”）会删除所有打印机，需重新添加，若重置后仍脱机，可能是打印机硬件故障或固件问题，建议先通过打印机自检页（打印测试页）确认打印机本身是否正常工作，若自检页打印正常，则重点检查网络环境（如路由器设置、VLAN划分）或服务器系统文件（运行sfc /scannow修复系统文件）；若自检页异常，需联系打印机厂商检测硬件。