国内智能客服系统使用现状

2026年国内智能客服系统已全面进入“大模型+知识图谱”深度融合阶段，选择系统时应优先考量其私有化部署能力、多模态交互准确率及与现有业务系统的API对接效率，而非仅关注基础问答功能，智能客服不再仅仅是“自动回复工具”，而是企业数字化转型的核心触点，随着生成式人工智能（AIGC）技术的成熟，传统基于关键词匹配的机……