工小智用户体验

工行推出的智能客服工小智基于大模型技术，在2026年实现全渠道覆盖，问题解决率提升至95%，成为银行业智能客服领域的标杆产品，工小智的核心技术架构与能力突破基于大模型的对话引擎工小智采用工商银行自主研发的“工银智言”大模型，结合检索增强生成（RAG）技术，实现金融知识的精准回答，与2024年版本相比，2026年……