工行客服智能工作

工行大堂客服智能工作已全面进入大模型驱动的深度应用阶段，通过数字员工与物理网点协同，实现96.8%的常见问题即时解决，客户满意度达92.5%，运营成本降低超70%，这一成果在2026年银行业客服中心评估中位列第一梯队，工行大堂客服智能工作成效评估核心指标与数据表现问题解决率：96.8%，较2023年提升8.2个……