工行工小智人工服务

工行智能客服工小智是工商银行推出的7×24小时在线智能服务助手，能够高效处理账户查询、转账、信用卡等高频业务，目前已成为国内银行智能客服领域的标杆产品，日均服务量超过800万次，核心功能与高频场景覆盖工小智依托自然语言处理与知识图谱技术，实现从简单应答到复杂业务办理的跨越，其服务范围覆盖个人金融、企业服务、信用……