工行智能客服功能

本文参考文献中国银行业协会. 2026年中国银行业客服中心发展报告[R]. 北京: 中国金融出版社, 2026.工商银行金融科技部. 工商银行人工智能技术白皮书（2026版）[R]. 北京: 中国工商银行, 2026.李明, 张华. 基于大模型的金融对话系统应用研究[J]. 金融科技时代, 2026, 34(2……

工行智能客服已从单一问答工具升级为“AI+人工”协同的全场景服务中枢，2026年其业务处理占比超85%，是解决账户查询、转账汇款、理财咨询等需求的最优入口，工行智能客服服务形式核心架构工行智能客服以“工小智”为品牌形象，依托大模型技术构建了全渠道、多模态的服务矩阵，其核心形式包括文字交互、语音通话、视频客服三大……