工行智能客服评价

工行智能客服系统已全面升级为基于大模型的智能交互平台，业务处理占比超80%，客户满意度达4.8分，是当前银行业数字化服务的标杆解决方案，工行智能客服系统的核心能力与2026年最新进展技术架构与创新点大语言模型驱动：采用工商银行自研的“千亿级”金融大模型，语义理解准确率突破95%，可识别复杂金融术语与客户情绪，全……