工行智能客服转人工
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工行智能客服服务形式有哪些？，怎么联系人工客服？
工行智能客服已从单一问答工具升级为“AI+人工”协同的全场景服务中枢，2026年其业务处理占比超85%，是解决账户查询、转账汇款、理财咨询等需求的最优入口，工行智能客服服务形式核心架构工行智能客服以“工小智”为品牌形象，依托大模型技术构建了全渠道、多模态的服务矩阵，其核心形式包括文字交互、语音通话、视频客服三大……
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