座席接口心跳检测

座席心跳接口是保障客服系统稳定运行的生命线，其测试工作的核心目标在于验证心跳机制能否在真实网络环境中准确、及时地反映座席在线状态， 一套经过严格测试的心跳接口体系，能够将座席掉线感知时间从分钟级缩短至秒级，从而避免因状态误判导致的工单积压与客户投诉，本文将从机制原理、测试维度、实战方案三个层面展开，提供一套可落……