智能客服机器人技术发展现状

国内智能客服机器人已从简单的关键词匹配迈向基于大语言模型（LLM）的自主决策阶段，2026年核心趋势表现为“人机协同”成为标配，且具备多模态交互能力的智能体在金融、电商及政务领域实现了超过60%的复杂场景替代率，技术演进：从规则引擎到认知智能大模型重塑交互逻辑过去依赖固定话术树和正则表达式的传统客服系统，正在被……