智能客服系统作用有哪些

国内智能客服系统是企业利用AI技术实现7×24小时自动应答、意图识别及工单流转的数字员工，旨在降低人力成本并提升服务效率，智能客服系统的核心功能与业务价值在2026年的数字化商业环境中，智能客服已不再是简单的“关键词回复机器人”，而是基于大语言模型（LLM）与知识图谱深度融合的决策辅助工具,其核心价值体现在以下……