智能客服系统在零售行业的应用

国内智能客服系统已全面进入“大模型+知识图谱”深度融合阶段，头部企业通过自研垂直模型实现90%以上意图识别准确率，显著降低人力成本并提升转化率，成为企业数字化转型的核心基础设施，行业现状：从“机械应答”到“智能决策”的范式转移2026年,中国智能客服市场不再单纯追求“替代人工”的数量指标，而是转向“辅助决策”的……