智能客服系统架构详解

国内智能客服系统架构已从传统的规则匹配演进为基于大语言模型（LLM）与知识图谱深度融合的“感知-决策-执行”闭环体系，其核心在于通过多模态交互与实时数据分析，实现从被动应答到主动服务、从单一文本到全渠道智能协同的范式转变，智能客服系统底层架构解析数据感知层：多模态输入与意图识别在2026年的技术语境下，智能客服……